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领先源自全面提升

随着“后汽车”时代的来临，消费者对服务品质的要求日益升高。尤其是维修服务方面，消费者更加要求效率和品质的提升，同时也在追求价格与价值的平衡。一汽丰田水性涂料的导入也正是着眼于消费者的需求，对自身服务品质的实际改善。水性涂料的流平性、附着力、耐磨性更好，鲜映性及丰满度更高，色泽与功效都更接近原厂品质；而且，水性漆抗石击、抗划擦，可以有效降低车主的日常保养费用。

在提升服务品质的同时，水性涂料的环保效果也十分明显。在汽车修补的过程中所使用的涂料主要是油漆，而修补漆按照溶剂类型，又可以分为油性涂料和水性涂料两种。据介绍，汽车行业中广泛使用的油性涂料VOC（挥发性有机化合物）含量普遍介于650—800克/升之间；相比之下，水性涂料的VOC含量普遍在400克/升以内。导入水性涂料可以说是一汽丰田在环保事业上的又一次发力，同时也是汽车行业环保层面的一种发展趋势。

从对人的角度讲，各个行业现在都越来越重视维护员工的工作环境、身体健康。在现场，一位一汽丰田的资深维修技师表示，“导入水性漆之后最明显的变化就是原来刺鼻的油漆味没有了，作业时的烟尘也有了明显的改善。这使得我们的工作环境变得更加安全和干净，对我们员工的身体健康大有益处。”水性涂料导入，是一汽丰田对自身服务品质、环保意识、以人为本等方面的全面提升与体现，同时也是汽车行业未来发展的一种趋势。

品质源自持续改善

导入水性漆只是一汽丰田整个钣喷服务体系改善的一个方面，早在2007年，一汽丰田就已经开始了钣金喷漆项目的改善脚步，并于2008年开始在全国进行推广。至2009年底，一汽丰田钣金喷漆样板店已经发展至7家，并且在导入钣喷改善项目后，在保证品质的前提中小损车辆的平均交车时间缩短至8个小时。

2009年，一汽丰田又在全国范围内面向小损车辆，推出了7家钣金喷漆“AAA快修”示范店，并实现了小损车辆的平均交车时间在3个小时以内。一汽丰田还推出了钣金喷漆顾客体验中心，为车主提供一个切身体验、零距离感受经销店服务内容、服务流程的平台。

“通过持续不断的对自身的服务项目和服务品质进行改善和提升，使我们能够更好地为客户服务，同时通过自身的服务优势还可以带动区域范围内汽车维修行业的不断发展。”一汽丰田售后服务部李杰副部长说道，“这也是对一汽丰田‘诚意待人’诚信服务理念的良好诠释。”

责任源自专业诚意

秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，一汽丰田多年来，一直立足于消费者的内心诉求，努力把“专业”和“诚意”用行动诠释出来。李杰副部长满怀自信地告诉记者。“一汽丰田时刻秉承‘用户第一’理念，并且将通过点滴的细节使消费者时刻感受到贴心与安心的满意服务。”正是这种为消费者的权益负责，时刻体现企业责任感的态度，使一汽丰田“专业对车诚意待人”的服务理念不仅仅停留在口号的层面，而是真真正正的体现在了服务当中。

切实的行动正是对一汽丰田“专业对车诚意待人”服务理念最好的诠释，通过水性涂料项目的导入，一汽丰田将为车主提供更高品质更安全的钣金维修服务，体现了自己的专业程度；在车主不易直观感受到的服务层面依然精益求精，不断改善服务品质源自对用户的一贯诚意；同时，通过水性涂料项目的导入为环境保护贡献力量的同时也彰显了一汽丰田一贯强调的企业社会责任。