全  站关键词

[据中国涂料报3月23日报道] 编者按： 3.15不是一个时间的概念，而是一个诚信的理念；它不是一项活动，而是持续的服务；3.15不仅是消费者维护自身权益的最好时机，更是企业与消费者沟通的良好桥梁。2010年以“消费与服务”为主题的3.15活动已在涂料行业轰轰烈烈地开展。而一年一度的央视3.15电视宣传晚会，也是旨在向百姓消费生活中潜在的“黑规则”开刀，切实维护消费者的合法权益。 近年来，侵犯消费者权益的事件不断升级。从过去的缺斤短两、伪劣商品等传统的侵权模式来说，到现在的概念忽悠和服务缺失，给消费者造成了巨大的困惑。尤其对于“三分漆，七分工”的涂料行业来说，部分商家宣称“净味”却并未落到实处，消费者购买产品前是“上帝”，买后就把“上帝”抛到了九霄云外，对“上帝”的合理反馈置之不理，诸如此类，比比皆是。 本报专题组聚焦“3.15”， 通过对近期涂料行业中的质量检查、企业行动等方面进行大盘点，旨在进一步净化行业不良风气，维护消费者合法权益，促进涂料行业的良性发展。 质量堪忧：建材打假全国在行动 涂料跟现代人的生活息息相关，我们眼睛看到的，手触摸的，无不能感应到涂料的色彩和魅力。受金融危机、楼价低迷等因素影响，从08年底以来，建材行业销量平平，消费者住房装修多采取观望态度！面对惨淡的涂料市场，众涂料厂家纷纷寻求突围之道。 一部分是以美涂士、巴德士、嘉丽士为代表的涂企，他们豪请明星代言、提高产品品质，光明正大地在这场没有硝烟的战争中笑到了最后。却也有许多不安分的涂企，他们寄希望于通过涂料制假、偷工减料、偷梁换柱、傍名牌等手段，节省成本，维持经营。结果，一度造成了涂料市场乌烟瘴气，消费者成了最大的受害者。 2009年，《中国涂料报》终端中国行行动全面覆盖了华南、华东、华中、华北、东北、西南这六大区域大大小小的建材市场。通过调查取证，我们目睹了东北涂料制假企业的疯狂举动，目睹了福建某假ICI专卖店竟跟消费者说旁边真ICI店才是假产品的那份理直气壮，听闻了某涂企老板当场喝涂料以示其产品的“环保美味”，也听到消费者们对涂料品牌诸多环保健康指标的质疑……我们用文字一一记录，引起了行业的极大关注。 涂料等建材的质量直接关乎老百姓的身体健康和生命财产安全，因此国家工商局、质监部门、各地执法部门联合媒体开展了轰轰烈烈的质检打假活动。一年一度的3.15前夕，建材质检维权活动频繁上演，而且屡屡曝光于媒体： 年初，国家质检总局对溶剂型木器涂料进行了国家监督抽查。抽查了北京、天津、上海、江苏、浙江、安徽、山东、广东、福建、湖北、四川、湖南、重庆、江西、广西15个省、直辖市、自治区213家企业生产的213种溶剂型木器涂料产品，产品实物质量合格率为98.1%。并对重庆金峡漆业有限公司、天津市虎威化工涂料有限公司、石首市同兴化工制漆厂、武汉家美漆业有限责任公司等涂料企业的不合格产品予以公示。 武汉市工商行政管理局近日发布2010年1月份质量监测结果。此次共抽检了101个批次，其中81个批次合格，总合格率达到80.2%，总体情况良好。其中，内墙涂料20个批次，18个批次合格，合格率达到90%；粘胶剂13个批次，6个批次合格，合格率仅46.15%。 近期上海市工商局对本市28家销售企业经销的50个批次合成树脂乳液内、外墙涂料进行了质量监测。经检测，不合格11个批次，占到22%。其中，合成树脂乳液内墙涂料游离甲醛、总挥发性有机化合物两项指标全部达标，而耐洗刷性、对比率不达标成为涂料不合格的“罪魁祸首”。 日前，北京市工商局公布近期对本市建材产品的质量监测情况，22种不合格建材将在全市下架。北京市工商局同时通报，“安广美生”、“奥星”等涂料耐洗涮性、耐碱性不合格，使用后墙体容易出现细微裂纹、漆膜剥落、霉斑。一种“福狮”木器漆有害物质重金属铅超出限量要求。 近期，杭州市质量技术监督局抽查了杭州市59家企业生产的59批次涂料产品，结果合格54批次，合格率91.5%。不合格项目是对比率、游离甲醛含量。 这些只是国家有关部门“3.15”前涂料质检维权的几个缩影，严厉地打击了不合格涂料产品扰乱市场秩序、损害消费者权益的行为，对那些尚未觉醒的涂料经营者有着强大的震慑作用，消费者们纷纷拍手叫好。 聚焦3.15：各有奇招涂企在行动 涂料企业除创造利润外还应做什么？答案是应承担一定的社会责任。企业要对员工负责，创造利润提高员工的工薪福利；企业要对消费者负责，产品要保质保量，对得起“上帝”的这份信赖；企业也要对全社会负责，“达则兼济天下”，致力公益，促进社会的和谐发展。有目共睹的是，近年来涂料行业涌现了诸多有责任心的企业和掌舵人。他们不断提高产品质量，投身公益，让消费者放心，用行动诠释着“企业社会责任”的概念，与消费者携手步入“责任感革命”时代。 每年的3.15前后成了各企业与消费者互动的最佳时机，涂料企业都会逐一出台各种有利消费者的政策，或大稿降价酬宾活动，或力推新产品，或向消费者保证产品的性能和质量……目的只有一个，那就是搞好与消费者之间的关系，让消费者买得放心用得舒心。谁也不会傻到在这个时候成为风口浪尖中的“出头鸟”，一旦形象被毁，上帝很生气，后果很严重。 今年的3.15 “消费与服务”日还没有到，许多涂企就开始了宣传与活动的预热。各企业的活动不尽相同，真可谓创新不断，异彩丰呈： 立邦率先自律，禁止经销商网售，维护消费者权益。立邦中国区总裁钟中林表示：“涂料行业作为直接与消费者进行接触的建材原料，如果使用到劣质产品，其本身所含的有害物质等对消费者的健康存在一定的负面影响。08年开始立邦就投入巨大精力在销售终端进行打假维权，发现很大部分假货来源于网上。而至少80%网上销售的产品来源无法被立邦公司所确认，更不用说提供涂料延伸的专业的服务。对于大部分无专业鉴别技术的消费者而言，网购风险之大，可造成的损害实在无法估计。”鉴于此，立邦公司公关中心亦表示：“为了让消费者权益得到更好的保障，立邦率先整合并规范自己的经销商及各级分销网络，以全面禁止经销商通过网络进行销售的方式实现严谨自律，让消费者能够更简单有效地保障自己的权益，将专业与服务带回实体专卖店，体验属于立邦独有的优质购物方式。” 3A环保漆回馈大礼三重奏预约定金多倍享。为迎接3.15这个特殊的日子，3A环保漆隆重推出买漆赠树活动，携手中国家庭迈上低碳环保之路，成就梦想之林。3A公司承诺，每购买5L爱宝贝纯环保墙面漆或者优耐净高抗污全效墙面漆一桶，即可获得3A环保漆为购漆客户捐赠的一棵沙棘树及一张爱心卡，随时在3A环保漆官网查询以购漆用户名字命名的小树生长情况，还有机会参加西部环保生态游，亲自在3A环保爱心林中栽下沙棘树，种植希望，成就梦想。另外，为感谢消费者长久以来对3A环保漆的信赖与支持，3A环保漆还推出了预约定金，享受多重回馈的活动。在3月1日—3月14日期间，到3A环保漆专卖店订购产品并交付定金的，在3.15当天拿货可以享受定金多倍折抵购漆款。 多乐士“漆彩添春色，乐享健康礼”。 在这春暖花开之际，多乐士推出以健康居家为主题的消费者促销活动——“漆彩添春色，乐享健康礼”，真诚回馈全国消费者。活动时间从3月15日—4月15日，促销区域为指定多乐士漆彩体验中心或专卖店。根据促销内容，凡在促销期间，消费者在指定零售店处购买指定多乐士指定促销产品，满1388元, 即可获赠获赠一台香山电子脂肪秤；满2388元, 即可获赠获赠一台飞利浦护眼台灯；满3388元, 即可获赠获赠一个高级不锈钢深烧锅。 东方雨虹“服务百姓、拒绝渗漏”社区行。BTV生活频道生活联手东方雨虹，于3月13日在亚运村安慧里小区开展了3.15服务百姓、拒绝渗漏，社区行活动。北京电视台著名主持人亲临活动现场，知名防水专家全面介绍房屋渗漏的治理问题及家装如何做防水的科普讲座。 芬琳涂料3.15促销，火爆登场。原装进口芬琳涂料3月13日到31日火爆促销，特价、折扣、买一送一等字眼无不对消费者来说是个极大地诱惑。 服务制胜：后3.15时代，行业要行动 　 在涂料行业都流行着“三分产品七分服务”的概念，涂刷效果及售后服务对涂料品牌的口碑打造起着非常重要的作用。但遗憾的是，很多经销商并没有把服务当作品牌建设的一个环节来看待，或者是“光打雷不下雨”，售前好好保证服务，售后忘得一干二净。 后金融危机时代，中国涂料市场竞争的日益激烈，无论是国外涂料巨头，还是中国民族涂料企业，各个涂料品牌都呈现出“百家争鸣”的态势。涂企不断重视产品质量的提升，与时俱进地推出各种高技术含量的低碳产品、净味产品，甚至适应年龄和身份的“儿童漆”、“孕妇漆”、“婚房漆”。另外，为了尽快提升品牌的知名度和美誉度，许多涂企豪请明星代言，斥巨资登陆央视做广告……在不断开发和抢占终端消费市场的同时也发现，涂料的售后服务工作也显得越来越重要。消费者的地位也在逐步提高，消费者的消费观念也趋于理性。购买涂料时不仅关注品质、品牌和价格，售前、售中、售后服务质量的好坏也直接影响着消费者的购买抉择。对于涂料这东西，消费者大抵是不太熟悉，消费次数少，对于使用方法和涂装效果也是难以把握。这就需要涂料行业提升服务质量了，巴德士董事长方学平曾讲过，“整个行业人士不努力，产品质量不行，售后服务跟不上，消费者必然会失去信心，装修时改为使用壁纸或瓷砖，那个时候整个涂料行业就很悲哀了。” 如今，买套房子往往要花上一个人一辈子的积蓄，更有甚者年轻人不惜沦为“房奴”。因此，大家买房、装修各个环节都会格外重视。花钱买涂料装修，不是给自己找麻烦来的，更不是来受气的。买来的涂料是一个半成品，需要施工人员的工作才能变成一个成品。要达让消费者满意的效果，必须熟悉涂料性能的施工专业人员的配合，这也是许多厂商和经销商尤为重视对油漆工的培训和管理的原因了。服务不是一个口号，它应该持续在涂料交易完成后的一段时间，应该是对于消费者反映的合理意见一定要及时解决，“亡羊补牢未为迟也”，正等到问题严重了的时候，后悔就会迟了。 后记：3.15何时能变成365？ 尼采说，上帝死了！最终，他没做成太阳，疯了。商家说，上帝死了，可是商家没有疯，赚了个盆满钵溢，滋润着呢。 所以面对这一年里仅有一天的这个节日，大多消费者们似乎难以兴奋起来。或许这一年，消费者正如“哑巴吃黄连”一样，有苦难说。不是不想说，而是他们根本不相信所有的问题都能在这个属于他们的节日里悉数解决。相反，他们愁了，3.15过了，许多不法企业和经销商又会“重出江湖”，甚至变本加厉，干起了忽悠他们的勾当。 因此，有人戏谑：“中国的消费者其实很苦”。好不容易积攒了几十万甚至上百万，碰到个“楼脆脆”或者“楼歪歪”，那就得欲哭无泪了。买涂料装修虽然不至于花掉一辈子的产品，可终究是关乎消费者们生命健康和财产安全，这就不是小事了。面对如此频繁、如此猖獗的涂料质量和服务问题，消费者的权益，不是一年过一次“节”就能保证的。中国涂料报认为，只有完善维权意识、健全监管制度，一年365天，天天维权，消费者的利益，才能得到充分的保障。