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广州旧房涂刷和自己动手涂刷比例在全国最高 广州消费者购买乳胶漆最先考虑的是产品的“防霉性” 12月22日，中国消费者协会和罗门哈斯乳胶漆质量学院在北京联合发布了“乳胶漆消费态度与行为调查结果”，其中显示了广州消费者购买乳胶漆时，迥异于其他地区消费者的一些独特的消费习惯和消费心理。 同时，该份调查报告揭示，消费者对于影响乳胶漆施工质量和涂刷效果的几个重要专业指标，如流平性、不易飞溅和抗粘连性等指标并没有给予重视，说明消费者掌握的乳胶漆知识还不多，而且并不重视乳胶漆的施工质量。 行业背景： 采用乳胶漆涂刷墙面，从而获取美观的室内装饰效果，目前在中国已经得到消费者的广泛认可。 我国乳胶漆市场发展和欧美发达国家相比，还不十分成熟，乳胶漆在中国的广泛流行只有大约10多年的历史，因此消费观念和消费特点与欧美发达国家成熟市场有着一些明显的差距。 此外，乳胶漆产业的发展虽然非常快速，但仍然存在许多问题。据有关部门调查，中国目前拥有超过8000家建筑涂料生产企业，但绝大多数是中小企业，这些企业在市场中主要销售低端产品，低端产品在市场上的表现已经造成消费者心目中认为大多数建筑涂料质量低劣的偏见。其次，装修工人不正确使用乳胶漆或者在施工过程中对环境和温度存在错误的判断，从而造成墙面涂刷质量较差，都有可能让消费者认为是乳胶漆质量本身出现了问题。 据有关资料显示，目前我国家庭平均年涂料消费为量3.6升，但每年以超过15%的比例增长。中国消费者协会2003年全年投诉统计分析，家庭装修建材类投诉占全年投诉总量的21.1%，居投诉增幅前十位。 乳胶漆消费调查 调查目的：剖析消费者购买乳胶漆的消费心理、行为及态度，帮助消费者查找购买和使用乳胶漆方面的问题根源 调查机构：罗门哈斯乳胶漆质量学院(中国) 调查区域：北京、广州、上海和成都 调查对象：年龄在25岁至50岁之间的1000多名消费者 调查结果：中国的消费者在涂刷目的、乳胶漆选择、品牌认知、质量评判等方面体现出自己的特点和趋势，且四个地区分别拥有独自的特色。 请听对于以下几个关键问题，各地的消费者是如何回答的。 一、为何涂刷？ 1．新房涂刷比例最高，色彩驱动的比例仍很小。 61%：由于刚购买新房或者刚分到新房 32%：墙面变旧和老化5%：希望改变居室的颜色 2．广州旧房涂刷和自己动手涂刷比例在全国最高。 原因：由于广州的房地产开发比较早，现在广州的房地产市场已经相对成熟,因此新房的比例和全国其他地区比较要小很多。 旧房子和色彩变化将成为未来墙面涂刷的主要因素 3．旧房和色彩变化将成为未来墙面涂刷的主要因素。 专家预测，一般家庭平均每5-7年对房屋重新进行一次涂刷。在欧美发达国家，乳胶漆已经成为社会的一种时尚元素和一种重要的色彩表现形式（仅次于服装），因此我们可以预测，重新涂刷墙面的比例也将由于中国消费者观念的不断转变，从而在今后几年快速增长。 采用乳胶漆涂刷墙面以获取美观的室内装饰效果，目前已得到广大消费者的认可。 二、谁来涂刷？ 1．自己选择乳胶漆品牌，请人涂刷是中国自己的特色。 68%：自己去市场中购买乳胶漆，请人涂刷； 21%：选择包工包料的形式，但自己选择品牌； 5%：选择包工包料，但不选择乳胶漆品牌。 2．欧美流行的DIY方式只在广州占有一席之地。 欧美成熟市场：自己动手涂比例要超过一半以上 中国：4.6% 广州：广州的DIY比例在全国最高，主要也是二次涂刷。 广州旧房涂刷和自己动手涂刷比例在全国最高 三、如何获取信息？ 1．获取可靠信息的渠道很少，电视是最主要途径。 44%：是电视广告； 21%：亲友的推荐； 12%：店内产品资料。 2．在成都，亲友的推荐决定所购买乳胶漆的品牌。 欧美成熟市场：消费者主要从店内的产品资料、产品包装来获取乳胶漆的信息。 成都：消费者购买乳胶漆决定的信息来源是亲友的推荐，其比例达到31%，在全国四个城市中最高。 四、如何评判质量？ 1．质量因素至关重要，成本影响力其次。96%：质量最重要。 63%：不愿意为节省成本而购买质量差的乳胶漆，北京比例最高。 2．消费者不知道如何判断产品质量。 最重要的属性：“原材料质量”、“乳胶漆质量”、“品牌知名度”。 厂商实力：广州和成都的消费者对色彩和厂商实力给予高度关注。 产品的健康、环保和安全最重要 五、如何评价产品性能？ 1．几乎所有的消费者都认为产品的健康、环保和安全指数最重要。 99%：产品的健康、环保和安全最重要， 其他几项：产品是否耐清洗、耐擦洗、耐沾污、不易开裂和脱落、不易变色。 广州：由于气候潮湿原因，多数消费者在购买乳胶漆时，把“防霉”放在了首位。 气候潮湿的地区，乳胶漆的“防霉”性很重要 2．流平性和不易飞溅性能，以及抗粘连性能较少受到消费者的关注。 但是，消费者对于影响乳胶漆施工质量和涂刷效果的几个重要专业指标，如流平性、不易飞溅和抗粘连性等指标并没有给予重视，说明消费者掌握的乳胶漆知识还不多，而且并不重视乳胶漆的施工质量。 资料： ●中国消费者协会：履行《中国消费者权益保护法》赋予的“向消费者提供消费信息和咨询活动”职能的协会组织。 ●罗门哈斯乳胶漆质量学院：是一家中立的非赢利机构，其主要工作目的是通过教育、培训和宣传等多种方式，为涂料工业和建筑行业的专业人士及广大用户了解优质乳胶漆的性能，掌握施工要领，及时把握装饰、装修的最新国际动态，提供有效的方法和帮助。 ●消费教育活动:是各国政府和消费者组织非常重视的一项工作，在提高消费者的自我保护意识和能力，了解商品和服务信息，掌握选择商品和服务的方法和技巧，预防侵害的发生，帮助消费者逐步走向成熟和理性。在中国，中国消费者协会将逐步加强消费教育工作，与专业研究机构合作开展公益性的消费教育是主要的工作方式之一。