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在《石油、化工安全管理研讨会》上的演讲 金东秀，杜邦亚太区总裁 1 很荣幸来到北京参加这个会议，非常感谢国家工作安全局的邀请，使我们杜邦公司有机会就对制造业具有深远影响，并使经济和社会的利益得到持续的主题，与大家分享我们的认识和经验。 2 我们也许应先从吸引外资对中国制造业投资的巨大成果说起。我听说外资企业的产量占整个产业产量的21%，而且中国的出口商品有50%也是来自外资企业。根据经济学家的购买能力指标，自1978年以来持续的经济发展使中国成为美国之后的第二大经济体。 如此显著的成绩也为中国带来了新一轮的挑战。那些以制造业享誉的国家，已经从仅强调生产的产量转向注重更多质量方面的问题。比如，对环境以及办公地点的安全和健康的关心，稳定的产品质量，对于紧急事件的准备工作，与企业利益相关群体（员工，客户，股东等）的交流等等。中国如果要向这个方向发展，必须要认识到什么措施对于一个优秀制造业是重要的,同时可以有助于增加股东的收益。责任关怀可以帮助中国提升为一个国际级的制造业的基地。 3 让我们在这里暂停一下，并向自己提一个问题。在中国的竞争市场中，我们经营一个企业准备忽视以下那一个方面？ ¢ 客户的满意度 ¢ 产品质量 ¢ 股东价值 ¢ 产品收率 ¢ 工作安全 ¢ 合法运营 我们当然一个也不能忽略。正像公司利益相关群体所期待的那样，公司努力在以上各领域取得优异成绩，因为它们将引导我们实现社会和政府的期待，并留给下一代一个比我们所继承的更好的环境。 那么什么是“责任关怀”呢。它是一种我们无法负担的奢侈的花费？也可能是附加的成本或工作？或者是在可持续发展基础上企业成功的必须因素的一个组成部分？“责任关怀”是否适合企业经营策略？ 4 借助于对字典中的“责任”和“关怀”的涵义也许有助于回答上述问题。 责任含有一个人在待人接物方面的工作或义务。如果您对某事负有“责任”，那么这是您的工作和义务去处理该事务，并作出与该事物相关的决定。例如：您对雇员的安全负责吗？ 关怀指的是一个人对人或事的重要性，兴趣和关注的感觉。如果您“关怀”某事，您就会感到此事重要和有意义，并会去关注它。例如：您关怀环境吗？ 5 在将上述两个词组成一个词组后，它立刻有了新的涵义。“责任关怀”的先驱们确实有先见之明，他们发明了这一词组，并在一系列行为准则中体现该方法的哲学观念，这些对行业的思维和行为都产生了积极的影响。 6 “责任关怀”在今天遍布全世界。但是最先开始与加拿大，然后美国于1988年也开始采用，主要包括四点： —提高安全健康及环境保护业绩 —获得社会认同 —企业和利益相关群体共同参与 —产品要为公司和利益相关群体带来切实的利益 7 增加股东的价值是今天我们大家都面临的一个挑战。在这种情况下常出现的一个问题是，一家公司在采纳和实施“责任关怀”时成本有多大。不过，在寻找该问题的答案前，让我们设想一下，一家公司选择不按“责任关心”的准则行事，将会有什么样的损失和代价。 毫无疑问，最明显的代价就是由于供应中断给企业所带来的业务损失，雇员、承包商和社区成员的受伤或失去生命。此外，由于未能遵守规章制度国家还要受到处罚，对因事故而毁坏的设施进行重建，以及涉及诉讼所需的时间和金钱。最后，对公司名声和市场融资的影响都是巨大的 实际上，可能谁也不知道不实施“责任关怀”的准则的真正代价和责任到底有多大。这是因为缺乏“责任关怀”机制或没有健全的组织实施机制确实增加了企业的风险和潜在的额外代价，这可能给企业带来沉重负担。这不是泛泛的议论，而是过去沉痛教训的经验总结。 8 只要看看过去30年在化工和石化行业里发生的重大事故。100起最大事故所造成的损失高达75亿美元。即使按今天的标准，这也是一笔不小的数目。 这仅仅是一个方面。对社会的影响、人畜的生命损失、对环境的损害和收入的损失也同样重要。 9，10 根据美国化工协会提供的数据，没有哪个部门能保证不发生事故，以及不受事故所带来的影响。许多的行业和机构，范围包括私营企业、运输业、研究机构和政府部门都曾受到过事故的不利影响，而如果“责任关怀”准则得到贯彻执行的话，这不利影响本是可以减少或避免的。我想管理人员不会忽视这一教训。 11 在去年的2 个石化合成物灾难中，生产安全管理显然是薄弱的。除了人员遭受痛苦外，工厂的设备也遭受了重大的损害。有关修理或更换成本的损失决不会少。而且至少其中一个工厂决定不再重建。由此带来的失业必将对它所在的社区产生影响。 12 从泰国的石化精炼厂的火灾可以看出，对紧急事故响应的训练不够恰当。 13 法国南部化肥厂所出现的问题，也是过去30 年西欧发生的最严重的工业事故。不到一个月前发生了一次剧烈的爆炸，据报导是由化学品的不正确混合造成的，它夺去了25人的生命，令2500人受伤，800人住院，其中50人生命危急。87所学校被毁，3所医院和一个足球馆不能再用，20000所公寓和办公室被停用，爆炸等级达里氏.4级。居民被告知呆在家里，并不要喝自来水。 我希望现在大家确实看出来了，责任关怀确实影响企业正常运营的方方面面。这涉及到你如何进行工厂设计、建设和运转，以及你如何包装和运输你的产品。所以，当有些人认为他们负担不起如此健全的做法时，我们杜邦的经验告诉我们，“我们负担不起没有责任关怀机制情况下的运营代价。” 这也许是适当的机会讨论杜邦实施责任关怀的经验。 14 到2002年杜邦将成立200年了，这使得杜邦成为世界上持续最悠久的工业企业之一。我们常问别人和自己的一个问题是，哪些是最重要的因素，使得我们公司能经久不衰。我们发现答案是两个方面。首先是我们坚定不移地坚持我们健康和安全、平等待人和保护环境的核心价值；其次是我们致力于科学发现，将科学发现变成社会接受和需求的价值。 15 过去有所变化的地方是我们生产的产品和市场，随着时间的推移这些都发生了很大的变化。就去年一年，我们就出售了一项主要的石油业务，收购了一家大的汽车油漆公司和世界上最大的种子公司。因此，我们持续发展的原因更多地与我们是什么，而不是我们生产什么有关。今天我们将自己形容为一家科学公司，其成千上万种产品和服务是基于化学、物理、信息科学和分子生物学基础上的 16 当责任关怀制首先引入杜邦时，杜邦集团内有许多人对此表示欢迎，但也有少数人认为它带来“不便”或认为是一种“额外负担”。这种看法很可能是受到这样一种影响，担心重复已经有的公司计划，而这些计划是建立在我们核心价值基础上的。但很快人们认识到，责任关怀制同我们的核心价值--在健康、安全和环境方面保持优异--不仅是一致的，而且还能对此有所帮助。这坚定了我们公司的信念。 从那时起我们取得了很大的进步。已经取得的进步使我们相信，我们现有的规章制度，如防火和废物管理无论是在范围上还是在细节方面都已经超出了责任关怀的范围。 17 这里，特别值得一提的是我们的生产安全管理模式，该模式包括14项内容，划分成技术、设施和人员三大部分。技术必须人人明白，并有文字材料；设施必须合理设计、合理安装和合理维护；公司员工必须了解生产过程中容易出错的地方，并了解如何应付它们。这大大提高了公司的安全运营，特别是在试生产期和过了维修期之后。 全世界成功的化工企业的经验表明，实施责任关怀制同管理世界一流的运营业务，从购买原材料到生产和产品分配，并不矛盾。杜邦也不例外。 18 1994年杜邦公司首席执行官宣布，新的公司目标是“零工伤、零职业病和零事故”，对传统思维提出了挑战。同时这也帮助我们将责任关怀的理念同我们的企业规划、战略和行动结合在一起。这里可以举出许多有利于公司赢利的好的例子。 有必要记住这一点，我们对环境影响的定义比传统产业衡量废物和废气排放要广泛得多。它包括我们雇员和承包商的工伤和疾病、诸如火灾、爆炸、和意外向环境排放废气的事故、交通事故、废物和废气、以及使用日益稀少的原材料和能源。 使用对环境的影响作为衡量标志，杜邦集团的重大环境事故已经从1900年早期的超过100起减少到1998年和1999年的几乎是零事故。我们在全球范围内减少了60％的有害气体和超过80％的致癌气体。以1990年作为基准年，我们分布在全球各地的企业到2000年底将把温室气体的排放量减少60％（以碳当量为基准）。 19 我们在废物管理方面所取得的进步也是巨大的。从传统的环境保护的观点来看，九十年代杜邦在全球的企业在生产增长35％的情况下将有害废物减少了30％。但是，从经营的观点来看，真正重要的是投入产出比的增加和工艺的更新。在许多情况下这些已经从八十年代后期的70％左右到今天的90％。结果是通过这一系统我们所需的产品增加了，需要处理的废物减少了。按责任关怀中的术语，这就叫做“防止污染”。 将废品生产成有用的产品，从而为企业创造更多的价值，杜邦在这方面已经有好些例子，以下是其中的一些例子： 将回收的旧尼龙地毯加工成汽车部件和土壤稳定剂。 利用废弃的牛奶杯生产TYVEK®的信封，杜邦已经包下了美国邮局的这项业务。 CORIAreg;废片，过去只是填埋在地下，现在被用来生产高价值的特殊产品，如手表、钢笔和铅笔等。这为CORIAreg;表面固体材料企业开辟了一个新的收入来源。 20 为了近一步说明问题，让我举一个责任关怀如何使我们在台湾与远东纺织公司的合资企业，杜邦远东公司节省70万美元的例子。这家合资企业成立于1995年，生产纺织用尼龙66布。 杜邦远东公司的这个项目将以前的废料处理成可以被另一家公司使用的原材料。这一项目的核心在于将所有原材料完全加工成有用产品，越来越少地使用焚化炉，掩埋以及其他高成本，损害环境的废物处理方法。通过循环使用和重新利用策略，杜邦远东公司为所有非第一次生产产品找到了买家。几乎所有的东西都可以进行循环利用和废物销售，从木头到金属到储罐到多用袋。杜邦远东公司还从客户那儿回收布料包装材料，现在公司使用的25%的木盘和35%的纸箱是经过循环处理的。 21 数年前我们重新思考如何改变重要股东的期望值的问题。我们认为，我们的中心任务是确保可持续的增长。这指的是我们在为股东和社会创造财富的同时，还要减少对环境的影响。我们必须在整个生产和经营过程中考虑这一问题。可持续增长是我们对可持续发展的实际的解释。 我们对自己提出了两个挑战性目标。一个是到2010年至少我们10％的能源需求是来自可再生能源。第二个目标是25％的收入是来自不需要消耗原材料的可再生资源。 考虑到1998年只有不到5％的收入来自可再生资源，以及所有我们的能源来自传统的能源，这两项目标确实是一个巨大的挑战。这非常清楚地表明我们打算在未来成为一个崭新的企业。 22 让我与你们分享一个重要的经验，安全不仅给杜邦，也将给你们带来巨大的好处。自从1811年杜邦领导宣布安全是管理人员一项重要的职责以来，安全生产就一直是杜邦集团最优先考虑的事情和核心价值。杜邦集团的首要安全规章之一就是“在经理亲自进去操作之前，任何雇员不得进入一个新的或重建的工厂。”我们的信念过去是，现在仍是任何工伤或疾病都是可以预防的。 200年来我们已经将杜邦建成世界上最安全的公司，工作期间的工伤和事故都低于该行业的平均水平。通过杜邦安全资源业务，我们正积极地将我们的知识和经验推广到全球1500多家企业，包括波音公司、通用汽车公司、美国航空和航天局、BHP和联合利华。今天，其成果是有目共睹的。 23 杜邦安全资源公司客户的安全平均记录有了很大的改善，在过去5年里工伤事故率下降了80％。不仅如此，这些客户还发现，安全生产是一种促进公司文化变化和公司业务发展的非常有用的工具。 倾向于采取预防措施的公司发现，“有利于责任关怀的事情，对公司的业务就一定有利”的说法确实一点不假。象杜邦这样的公司不会等待地方法规变得严格才采取措施，而是注重于长远利益。目前杜邦公司在中国的投资超过6亿美元，杜邦的业务自1984年以来获得了很大的发展。我们相信我们的业务策略将帮助我们获得市场竞争的优势。我们在设计，建筑及安全运作我们的工厂时遵循全球标准。同时，如安睡宝®床上用品，特富龙®不粘锅，含有莱卡®纤维的衣服这些业务的不断成功，会为我们带为在中国投资的不断扩大。 24 中国即将加入世贸组织，经济将得到迅速发展，社会与政府的期待必将导致更严格的安全和环保法规。这将使中国朝着正确的方向前进，也将给全世界一个信号，表明中国成为一个世界级的制造业中心的意向。员工安全和健康得到保证，客户在有竞争性的价格下得到质量稳定可信赖的产品，企业相关群体获得可持续的利益。 杜邦公司的经验被证明是正确的。我相信越来越多的工业界领袖会看到“责任关怀”实践所带来的直接好处，同时他们也会鼓励其他人一起建设一个让所有人为之骄傲的中国制造业基地。 谢谢大家。