全  站关键词

从涂料企业下游用户传来呼声，盼望能提供施工技术服务，特别是能像家电行业特别是集团的全方位的售前、售中、服务，这种呼声随着用量的递增、涂装效果的提高以及更多新产品的出现，越来越高涨。而技术服务在整个涂料行业还是营销薄弱环节甚至空白，只是在出了“事”后才去服务，或者把服务仅停留在及时上门送货这一层次上，补课为时已晚。有一定规模和品牌的企业，销售线过长，无力顾及。产生拥有独立品牌的第三方服务商成了双方的企盼。售后技术服务不完善，这已成了不争的事实。涂料只有涂饰到被涂物表面形成涂膜后才能真正起到装饰和保护俢；涂膜能否充分发挥预期效果，与使之形成涂膜的施工技术和配套产品有很大关系。“行业特点”决定了涂料产品只是一个“半成品”的概念，从企业到消费者手里有一个过程。像空调品需要安装一样，涂料的最终消费者自己并不“使用”涂料，而是“享受”涂料。这之间涂料技师或“刷墙工”、“漆匠”等起了重要作用。一个好品牌如果没有好服务也会在消费才形成“品牌障碍”或“品牌损耗”。涂料市场上，竞争已从质量战、价格战打到了服务战。送货、技术服务、处理质量事故等进一步增加企业成本，许多企业每年要驮着不小的服务费用或者再增加这个费用。这显然不是日益摊薄的利润所能长久支撑的，剥离已成为了一种必然。众多涂料企业欲卸下包袱的愿望，众多下游用户的吃亏，给独立的第三方服务商的诞生提供了巨大的市场空间。下游用户反映，作为这种服务商应建立众多的标识统一、服务规范的服务网点，积聚众多的专业服务人员，形成庞大的服务网络卖服务，除提供施工技术外，还应研究开发适于自己动手的产品和施工机具。尽管涂料服务市场有多大的市场份额，还无法统计，但从以下，一是国内涂料需求呈递增的趋势，二是十大国际品牌全部登陆中国以及更多的洋品牌还会进入，这些洋品多数没有自己的销售和服务网络，市场出现，可以窥出这个市场的巨大。事实上，据业内人士介绍，独立的服务商早已出现，在家具行业发达的广东，就有专门到各个企业、配料的技术人员，收入不菲，只是服务还不规范，地域有限。服务已经成为涂料产业自下而上的一个重要因素。