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  随着我国国民经济的蓬勃发展以及中国成功加入WTO，旅游产业日益兴旺，对酒店业来说确实是形势喜人，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。但如何提高服务质量以确保在激烈的市场竞争中保持领先地位是摆在我们面前的问题。    酒店作为商务和娱乐活动重要场所，正在受到社会各方的关注，寻求开发新业务的亮点已经成为酒店竞争制胜的关键所在。随着商务活动的日渐频繁，而随着网络的普及发展，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择的重要考虑因素。但是，有些酒店由于建设较早，采用的网络不完备，甚至内部没有采用综合市线系统，改造起来也非常耗时、耗力，致使许多酒店只能望“网”兴叹。各部门的MIS系统之间也没有“整合”，形成了一个个信息孤岛，造成大量信息不能共享，数据离散，难以进行宏观的数据挖掘和分析，多个系统之间的互联互通和一站式服务无法实现，用户进不同系统需再次登录。    因此，针对酒店业的潜在需求，提供无线宽带组网和软件平台支持的整体解决方案，既能保证提供高质量的网络服务、又能对上网服务进行有效的管理和计费，真正达到提高经济效益的目的。最重要的是可以让酒店不改变建筑结构、摆脱有线的束缚，随时随地通过宽带联接互联网，经济有效地提高酒店服务层次。    一、无线智能化酒店的概念    所谓“无线智能化”酒店，即充分利用数字化手段，如无线网络、数据库、电子商务、多媒体、办公自动化、数字通信等先进技术，与酒店的管理系统相结合，以保证能适应信息时代对现代酒店的新要求，向客户提供更加方便、快捷、高效的服务，满足各类不同客人的个性化服务要求，同时又最大限度的提高酒店的内部管理，降低运营成本，提高经济效益。    二、无线智能化酒店的基本内容    作为无线智能化酒店，应该包括如图1所示的基本功能：    (一)无线网络    酒店是服务性行业，住客感觉方便、舒适、自在的程度是衡量一家酒店服务水平高低的标准。为酒店提供的无线局域网组网服务、计费管理系统等模块的即插即用功能，可以让住客上网更加轻松，有效扩大酒店的服务范围，提高酒店的综合服务水平。    为完成这些功能，对酒店的无线智能化网络平台也提出了比较高的要求，不仅要满足酒店无线多媒体网络传输需求，也要满足酒店无线多媒体网络管理和网络安全的需求。网络除能在终端间快速传输一般资料外，还应具有传送语音、图形、图像等带宽要求较高的资料的功能。而且酒店无线多媒体网络在接入INTERNET后，事实上就成为开放性Internet的一部分，酒店无线多媒体网络需具备完善的安全认证管理措施以保障酒店无线多媒体网络的安全运行，用户身份与权限认证及防火墙功能是酒店无线多媒体网络安全管理的重要技术措施。另外，网络还应具有防止及便于捕杀病毒的功能，以保证网络使用的安全。   (二)系统平台    系统平台是建设分布式应用系统的关键，它可以为应用系统提供一个安全的、稳定的、具有良好弹性的运行支撑环境，是各种应用系统的技术核。动和运行基础。在技术上，系统平台要按照多层分布式计算模型进行架构，采用Web Service的先进服务思想，从而成为一个能够支持分布异构的、标准的信息支撑平台。平台由多类支撑部件构成，支撑部件既可组成一个完整的应用支撑体系，又可以根据各类应用信息系统的实际应用情况作为独立的功能部件单独应用。    (三)身份认证及权限管理系统    身份认证及权限管理系统将为酒店局域网中的其他信息服务系统提供安全、统一的身    份认证和权限管理服务，担负酒店局域网中绝大部分的信息安全保卫工作。该系统为用户    提供统一的界面，使用户在完成身份认证后无须再次登录就可以接受酒店局域网中其他信    息服务系统提供的服务。对于不同等级的安全要求，该系统也将提供相应的从简单的密码    保护到数字签名等不同的安全措施。    (四)酒店管理系统    酒店管理系统包括决策分析、业务管理、财务管理等模块。其中业务管理又包括酒店    的日常业务活动，如销售、预计、接待、客房、收银、询问、餐饮、娱乐、电话、客史、应收、库存等内容。为适应智能酒店的需要，提供与其他数字化系统开放式接口，如视频    点播(VOD)，音频点播(AOD)、多媒体信息点播(MOD)，电子门锁。    (五)办公自动化系统    办公自动化又包括以下内容，如图2所示。    办公自动化平台是基于Internet建立的可管理、可扩充、可推广应用的信息系统。其    设计目标是实现办公自动化和业务自动化，减少人为因素的损耗，提高办公效率，降低成    本。系统的用户分为系统管理用户和普通用户两类。普通用户指在使用本系统的各类办公    经理，人力资源部门、财务部、工程部、后勤部、培训部、技术部、服务部等各部门的员    工。办公自动化平台合理地处理日常办公业务，协调办公环节，提高办公效率和办公速度    ，有良好的可扩充性，操作灵活，杜绝了传统办公方式和管理过程中的漏洞，实现办公业    务的高速、高效、科学和智能化。    (六)酒店客服系统    应用Intranet服务平台，客人可在房间或其他公共区域高速接入Internet查阅信息、收发电子邮件、下载文件等，可以查询酒店服务信息及各种公共信息，查看在酒店内各种    消费的明细；向酒店在线提出对酒店服务的意见、建议、投诉、表扬；可以预定酒店内各    种商务、餐饮、娱乐设施，提出自己的个性化服务要求。还能获得如视频点播(VOD)、音频点播(AOD)、多媒体信息点播(MOD)、信息传送等信息点播服务。    (七)结算系统    实现一卡通及网上结算功能，能根据客户的需要输出账单及发票，迅速高效地完成结    算。    (八)酒店电子商务系统    酒店的电子商务系统，包括对内和对外两部分的内容。对内包括在酒店内部对客人提    供服务活动中的电子商务。对外包括与酒店外部业务活动中的电子商务，如网上宣传及信    息发布，向国内外提供酒店信息发布服务，向社会、商界同行介绍酒店建设和发展方向，提高酒店知名度；在线预定业务；网上客户关系管理；业务、账务等的在线往来；网上询    价、采购；与其他社会化信息网络的联接；进行实时在线的数据交换等。    三、无线智能酒店的建立    (一)内部网络系统的组建    商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作，或是在这些地方    进行一个小型的会谈，当客人需要处理电子邮件或上网下载公司的资料时，得到的回答往    往是：“您必须换一个靠近某个数据点的位置”、“您可以到商务中心去”，或“您必须    到房间里用电话线才可以上网”等等。而无线智能酒店系统就可以免除这样的尴尬，它主    要是通过在酒店布置无线局域网WLAN来提供无线宽带服务，可以在最短的时间内实现酒店    的整体接入，不影响酒店的正常营业，尤其是不影响酒店的装修布局。    如图3所示，无线智能酒店系统包括酒店无线整体接入、无线大堂吧、无线咖啡吧、无线多功能厅等，提供VOD点播、Internet服务、酒店资源查询等服务。酒店客人无论在    酒店的客房、大堂吧、咖啡吧都能够一边品尝咖啡，一边用手提电脑上网冲浪，上网查询    当地文艺娱乐活动，或进行网上购物。    随着酒店对宽带上网需求的提出，解决酒店宽带上网的方案也层出不穷，仅有线宽带    解决方案就有以太网、CABLE MODEM、ADSL、homePNA等多种方式。相比较而言，这种无线    组网方案具有如下明显的优势：    1.安装便捷    酒店传统上网一般采用网络综合布线，在施工过程中，往往需要穿墙打洞，埋线施工    ，施工周期长、改动酒店原有装修布局、影响酒店正常营业等。而WLAN最大的优势就是免    去或减少了网络布线的工作量，在墙面或天花板内一般只要安装一个或多个接入点(    Access Point)设备，就可建立覆盖整个建筑或功能区的局域网络。    2.使用灵活    在有线网络中，客人上网地点受网络信息点位置的限制。而一旦WLAN建成后，在无线    网的信号覆盖区域内任何一个位置都可以接入网络，无线网的“漫游 (Roaming)”等有    线网络无法提供的特性，使客人无论在酒店大堂、咖啡吧、会议厅、多功能厅、都可以自    由上网浏览信息。即使同一客房内也可一人或几人同时上网。    3.经济节约、易于扩展    酒店无线宽带接入可以避免预设大量利用率较低的信息点，电力日后网络发展的设计    规划提供方便，为酒店节省了可观的费用。    (二)宽带接入    目前，中国电信、联通、铁通都已提供宽带接入服务，接入网络方式主要有拨号、ISDN、 DDN、和ADSL四种方式。比较这几种接入方式，DDN线路最为稳定，并且DDN的连通    性好、技术也最为成熟，但其缺点是成本较高，比较适合每天有较大信息传输量、实时性    要求高的用户。    (三)硬件设备购置    服务器、台式机、笔记本电脑、网络设备等是系统组建的必不可缺的设备。    (四)网络平台及数据库系统    网络平台可选Windows2000、UNIX、LINX等，数据库可选DB2、ORACLE、SQL SERVER等。    (五)信息系统平台    可购买成品或在原有系统上二次开发。