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“你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?”刚一走上研讨会的讲台，黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是“以产品为中心”，大多数都声称是以“客户为中心”的。     “那么，你们在实施CRM系统的时候，老板是否跟你们一起探讨过实施的方法?”回答开始有些不太一致了，有的说老板“非常放手”，让我们直接做就行了;有的则说，老板抓得很紧，对一些细节的问题也不放过。     来自广州博创机械有限公司信息系统部的负责人黄文俊对老板的态度很有体会，“如果说是‘非常放手’的老板，千万不要觉得是件好事情，因为最终你也不了解他到底想要个什么系统，到头来你辛辛苦苦实施完了，他又会说不是他要的系统，大骂一通不说，还打击你从事信息化工作的信心。”黄文俊认为，就目前国内的中小企业而言，CRM系统的最大的客户其实就是老板，被称为有“开源”之功的CRM系统往往比“节流”的ERP系统赋予更多的职责，而老板的态度决定了CRM项目的成败。     博创机械的CRM之旅     花样繁多的塑料制品的畅销为塑料制品企业打开了商机，而为塑料制品企业提供配置灵活的注塑机就是广州博创机械公司的主营业务。这家约500人的企业在珠三角地区可能算不上什么大企业，却是那个地区典型的中小企业的代表，而他们对信息化系统的应用和重视程度也折射出华南地区IT应用行业的成熟状态。